name.gif

Обычная версия

Версия для слабовидящих



logo1.gif

Как записаться в библиотеку

Консультации по вопросам оказания государственной услуги

Часто задаваемые вопросы

Вы можете оставить отзыв о качестве условий оказания услуг на официальном сайте

Краснодар литературный

Поиск по сайту
Авторизация
Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?

Все о «Пушкинской карте»:

Афиша

Оформление

Возможности

QR

facebook.com youtube.com vkontakte.com

Дистанционное обслуживание пользователей ПЦПИ

(из опыта работы ПЦПИ ЦГБ им. М. Горького г. Новороссийска)


untitled.JPGВ августе 2003 г. в соответствии с концепцией правовой информации России, утвержденной указом Президента РФ, при поддержке Федерального агентства правительственной связи при Президенте РФ, Министерства культуры РФ, а также администрации Краснодарского края и г. Новороссийска на базе центральной городской библиотеки им. Горького г. Новороссийска был создан Публичный центр правовой информации.

В марте 2006 года в процессе реорганизации сектора периодики читального зала ЦГБ и выделения его в самостоятельный отдел библиотеки периодика правовой тематики была включена в фонд Правового центра.

В результате этого центр стал совмещать в своей работе традиционные (книги и периодика) и нетрадиционные (справочно-правовые системы, электронный ресурс) методы работы.

За счет сочетания таких методов работы, а также подключения центра к Интернету основные показатели работы Правового центра выросли почти в четыре раза. Существенно возросли уровень и качество обеспечения информационных запросов читателей, в том числе и молодежи.

По итогам 2007 года пользователи юношеского возраста составили 53 % от общего числа пользователей Правового центра (2197). В основе своей это учащиеся средних специальных заведений и высших учебных заведений.

Такой процент пользователей до 24 лет можно объяснить тем, что в городе достаточно учебных заведений, занимающихся подготовкой специалистов юридического профиля. Это Новороссийский филиал Кубанского гос. Университета, Новороссийский филиал Современного гуманитарного института (г. Москва), Новороссийский филиал Московского гуманитарно-экономического института, Новороссийский филиал Краснодарского юридического Университета МВД России, Кубанский колледж культуры, экономики и права. Поэтому доминирует деловое чтение. Однако для многих молодых людей остается животрепещущим вопрос прохождения службы в ВС РФ и изменения, внесенными в данное законодательство, вопросы, связанные с правильным оформлением брачного договора, получения гражданства, осуществление прав, предоставляемых национальными приоритетными проектами и др.

Спектр справочных услуг центра типичный, как и во всех ПЦПИ края. Но с внедрением Интернет-технологий в работу центра появляются и новые виды информационных услуг.

В 2008 году ЦГБ им. Горького участвовала в конкурсе библиотечных сайтов, в результате которого оказалась в 10-ке лучших сайтов в номинации «Лучший сайт централизованной библиотечной системы (ЦБС), муниципальной публичной библиотеки» по результатам зрительского голосования.

При разработке макета сайта обсуждался вопрос присутствия такой услуги как «Виртуальная справка». Мнения были противоречивы, после всех высказанных «за» и «против» библиотека занялась обслуживанием пользователей через Интернет.

ПЦПИ также включился в эту работу, т. к. основная масса пользователей центра – молодежь, а значит недостаток свободного времени в силу интенсивной занятости, наличие знаний в использовании цифровых технологий, домашнего технического оснащения присутствует. Еще одна категория пользователей центра – люди с ограниченными физическими возможностями, привязанные к дому, к месту, не могущие посещать библиотеку, но имеющие информационные потребности.

Итак, пользователи Центра теперь имеют возможность обратиться в библиотеку с информационным правовым запросом с помощью Cети и так же через нее получить ответ (http://ballion.ru). Благодаря этому достигается значительная экономия времени для пользователей, а Центр повышает свою популярность и роль в обществе как справочно-правовой центр.

Мы пробовали работать по трем видам справочно-правового обслуживания пользователей через Интернет:

  • электронная почта;
  • консультирование в режиме форума;
  • виртуальная справка.

Остановлюсь подробно на каждом.

Первый вид - с помощью электронной почты;

Услуги электронной почты сейчас доступны для тех библиотек, которые имеют выход в Интернет. Но в работе с индивидуальными пользователями они не получили широкого распространения как самостоятельная форма, чего нельзя сказать о работе с библиотеками-филиалами, а точнее сказать, с читателями библиотек-филиалов. В нашей системе Центральная городская библиотека и 18 филиалов, 8 из них подключены к сети Интернет, в том числе и сельские. Работа в этом направлении ведется и мы планируем подключить все филиалы к Интернету. Установка в библиотеках-филиалах справочно-правовых систем (типа «Консультант Плюс», «Гарант», «Кодекс», «Референт») пока невозможна в силу финансовых трудностей. Но используя услугу электронной почты, Центр дает возможность обслуживания конкретного читателя с конкретным правовым запросом в конкретной библиотеке-филиале по средством пересылки конкретного полнотекстового документа. В результате процент отказов по правовой тематике в библиотеках-филиалах, подключенных к Интернету сократился.

Еще один пользователь данной формы услуги это Управление культуры и Централизованная бухгалтерия Управления культуры г. Новороссийска.

Второй вид - консультирование в режиме форума;

В начале мы решили использовать режим чат, который предполагает непосредственное общение консультанта Центра с пользователем и привлекает возможностью оперативного уточнения запроса, но требует выделения отдельной штатной единицы и постоянного дежурства, что не всегда возможно. Поэтому мы отказались от такой формы. И попробовали работать с форумом, который прикреплен к сайту библиотеки. Создали несколько тем: «А как насчет выборов?», «Закон об авторском праве», «Обсуждаем закон о СМИ» и «Закон о детях».

Большую заинтересованность вызвала у посетителей форума тема об авторском праве, так как некоторые из них лишились возможности работать в дальнейшем в удобном для них режиме (дома), используя электронный ресурс (полнотекстовую электронную книгу) по причине вступления в силу IV части Гражданского кодекса РФ.

На форуме идет так же обсуждение основных положений и самого известного и нашумевшего в последнее время Закона Краснодарского края «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае».

Консультанты Центра так же присутствуют в обсуждении, предлагая ознакомиться с официальными текстами документов на сайтах Интернет.

Третий вид - «Виртуальная справка»

Виртуальная справка оказалась наиболее доступной для библиотеки и популярной среди пользователей.

Каждый пользователь сайта библиотеки может оставить свой запрос на «Виртуальной справке».

Оставляющий запрос пользователь предоставляет такие сведения о себе: имя, и текст сообщения-запроса. В форме регистрации пользователь заполняет такие поля, как: категория пользователя (студент, ученик, преподаватель вуза, учитель, служащий, предприниматель, пенсионер и т. п.); цель запроса (учеба, научная работа, производственная необходимость, самообразование, хобби и т. п.) для того, чтобы можно было вести учет. Время подачи запроса фиксируется автоматически.

Учет запросов и ответов на них организован в форме базы данных, где запросы и ответы располагаются по хронологии. Запросы правовой тематики не выделяются специально из общей массы запросов, их отслеживает сотрудник отдела Информатизации библиотечных технологий и перенаправляет в Центр, он же размещает подготовленные сотрудниками Центра ответы на сайте.

Количество запросов весьма умеренное, но мы только в начале этой формы работы с пользователями.

Содержание запросов говорит о том, что большинство из них связано с выполнением учебных заданий: рефератов, курсовых и дипломных работ и т. п.

Виды виртуальных информационных запросов потребителей правовой информации соответствуют общей классификации информационных запросов (фактографические и библиографические, с делением последнего на адресный, тематический и уточняющий). Дополнением к такой общей классификации запросов пользователей является наличие запросов на полнотекстовую информацию, что связанно с особенностями пользования Интернетом.

Количество тематических запросов является преобладающим. Например, «Индивидуальное и групповое консультирование», «Механизм государства», на втором месте по количеству – запросы адресные («Подскажите имеются ли у вас в библиотеке следующие книги: 1) Егоров Н.Д. Гражданско-правовое регулирование общественных отношений: единство и дифференциация; 2) Садовский В.Н. Основания общей теории систем»), на третьем – фактографические («На какую сумму субсидий может претендовать молодая семья, участник подпрограммы "Молодой семье - доступное жилье" краевой целевой программы "Жилище"?)

Виды ответов в целом такие же, как и при традиционном обслуживании: справки библиографические (адресные, тематические, уточняющие) и фактографические, консультации библиографические и фактографические. Возможен и ответ в виде отказа (с обоснованием невозможности предоставить нужную информацию). Вид ответа, в основном, определяется видом запроса. Тематический библиографический запрос удовлетворяется тематической библиографической справкой (списком литературы по теме). На фактографический запрос дается фактографическая справка или консультация; запрос на уточнение библиографических данных требует уточняющей справки.

Пользователи «Виртуальной справки» предпочитают получить электронный адрес сайта, на котором можно «скачать» соответствующий документ. Поэтому в ответ на требование полнотекстовой информации предлагается библиографическая: перечень адресов Интернета, где можно найти нужную информацию, или библиографические описания документов, имеющихся в фонде библиотеки.

Фрагмент текста правового документа может быть извлечен из СПС «Консультант Плюс», «Гарант», «Кодекс», переведен в Word и прикреплен на сервере, т.е. пользователю предлагается пройти по ссылке.

Если запрашиваемые документы отсутствуют по тем или иным причинам в библиотеке, то предлагается воспользоваться услугами МБА. Все запросы и ответы на них сохраняются в виде, доступном для просмотра любому пользователю. Тот, кто обращается с запросом, подобным уже выполненному, имеет возможность воспользоваться этим своеобразным “архивом справок”.

Центр использует сайт и в целях информирования читателей о новинках правовой литературы. После того, как в отделе проходит традиционный день информации, материалы переводятся в электронный вид и вывешиваются на определенной странице сайта. Таким образом, удаленный от библиотеки пользователь имеет возможность отслеживать последние поступления в фонд Правового Центра.

В свою очередь Публичный центр правовой информации Центральной городской библиотеки им. Горького так же является удаленным пользователем ПЦПИ Краснодарской краевой универсальной научной библиотеки им. А.С. Пушкина. Дело в том, что, повторюсь, в нашем городе, в основном, филиалы ведущих вузов РФ и Краснодарского края. Преподаватели головных вузов составляют списки рекомендуемой литературы, основываясь на фонды библиотек своих городов и учебных заведений. Но со студентами филиалов этих вузов приходится работать нам и нашего ресурса иногда не хватает. После использования всех возможностей на месте (фонд ПЦПИ, справочно-правовые системы), мы предлагаем пользователю несколько вариантов: воспользоваться услугами ПЦПИ Краснодарской краевой универсальной научной библиотеки им. А.С. Пушкина, приехав лично, воспользоваться услугами МБА, получить нужную информацию из ПЦПИ Краснодарской краевой универсальной научной библиотеки им. А.С. Пушкина по электронной почте.

У Краснодарской краевой универсальной научной библиотеки им. А.С. Пушкина есть сайт http://www.pushkin.kubannet.ru , у ПЦПИ есть своя страничка http://www.pushkin.kubannet.ru/1/prav, на которой можно посмотреть перечень журналов и электронных ресурсов, поступающих в фонд отдела и обратиться за помощью к своим коллегам.

Такая форма работы очень нравится нашим пользователям, так как не нужно специально высвобождать время на поездку в другой город, информация доставляется быстро и работать можно в удобном режиме.

Уверена, что такие пользователи станут нашими постоянным читателями.

Немаловажное значение для пользователя имеет отсутствие платы за предоставляемые услуги. Библиотека также не имеет никакой материальной и финансовой выгоды от выполнения данных услуг. В начале этой работы мы четко отдавали себе отчет в том, что должны вкладывать деньги в разработку, пополнение, реконструкцию сайта, рекламу услуг, но не извлекать из этого финансовую прибыль, ибо не нарушать IV часть Гражданского кодекса.

Не смотря ни на что, Центр гарантирует пользователю оперативный ответ и квалифицированную помощь в поиске информации.

Список использованной литературы:

  1. Швецова-Водка Г.Н. Технология виртуального справочно-библиографического обслуживания [Электронный ресурс] / Г.Н. Швецова-Водка. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.nbuv.gov.ua/Articles/KultNar/knp100/pdf/100t2/knp100t2_27-36.pdf, свободный. – Загл. с экрана.
  2. Руководящие принципы создания и функционирования виртуальных справочных служб [Электронный ресурс] / перевод с англ. А.В. Пурника. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.library.ru/4/theory/drg.php, свободный. - Загл. с экрана.

Альбина Добровольская
Заведующая ПЦПИ Центральной городской
библиотеки им. М. Горького г. Новороссийск

 












новаябиблиотека.рф

tounb-logo.gif libnet.gif polpred_banner.png
88x31_0101.gif 88x31_0201.gif 88x31_0301.gif Электронная библиотека диссертаций Российской государственной библиотеки polpred_banner.png yandex yandex

Яндекс.Метрика