ККУНБ им.А.С.Пушкина

При посещении библиотеки обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях?

*

Да
Нет

Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности библиотеки, размещенной на информационных стендах в помещении библиотеки? (Если в 1-ом вопросе ответили "Нет", перейдите к следующему вопросу)

Да
Нет

Пользовались ли Вы официальным сайтом библиотеки, чтобы получить информацию о ее деятельности*

Да
Нет

Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности библиотеки, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"? (Если в предыдущем вопросе выбран ответ "Нет", перейдите к следующему вопросу)

Да
Нет

Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в библиотеке? *

Да - услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока
Нет - услуга предоставлена с опозданием

Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в библиотеке (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в отделе регистрации?*

Да
Нет

Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?*

Да
Нет

Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации? (Если в предыдущем вопросе выбран ответ "Нет", перейдите к следующему вопросу)

Да
Нет

Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников библиотеки, обеспечивающих первичный контакт с читателями и информирование об услугах при непосредственном обращении в библиотеку (работники отдела регистрации, кассы, и прочие работники)?*

Да
Нет

Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников библиотеки, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в отделы обслуживания библиотеки?*

Да
Нет

Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с библиотекой (телефон, электронная почта (жалобы, предложения, получение консультации по оказываемым услугам), раздел "Часто задаваемые вопросы", анкета для опроса граждан на сайте и прочие)?

*

Да
Нет

Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников библиотеки, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте (для подачи электронного обращения: жалобы, предложения, получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)? (Если в предыдущем вопросе выбран ответ "Нет", перейдите к следующему вопросу)

Да
Нет

Готовы ли Вы рекомендовать библиотеку родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения)?*

Да
Нет

Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы библиотеки (подразделения, отдельных специалистов, и прочие); навигацией внутри учреждения (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов и прочее)?*